HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VỀ BÁO CÁO SỰ CỐ ĐƠN HÀNG

Kính gửi Quý Đối tác,Việc các đơn hàng phát sinh vấn đề vẫn luôn khiến các Đối tác đau đầu với hướng xử lý chính xác. Khi nào nên báo cáo vấn đề và báo cáo như thế nào?Ahamove xin cung cấp các thông tin xoay quanh những thắc mắc của Đối tác để Quý Đối tác có thể nắm rõ và tự tin hơn khi chạy đơn sau khi tham khảo các thông tin ở bài viết bên dưới.

Khi đơn hàng phát sinh vấn đề, Quý Đối tác vui lòng báo cáo vấn đề để Ahamove ghi nhận và hỗ trợ. Các trường hợp để Quý Đối tác báo cáo vấn đề trên từng đơn hàng bao gồm:

• Sai vị trí (Định vị sai cả điểm nhận hàng và Điểm giao hàng)
• Sai điều hướng đường đi (Cùng đường đi nhưng khoảng cách ghi trên ứng dụng và điều hướng theo Google Map chênh lệch)
• Không có hàng (Đơn hàng đến nơi nhận hàng nhưng bị hủy đơn không báo trước)
• Quay lại điểm xuất phát (Đơn hàng Thất bại và Đối tác cần quay lại điểm nhận hàng để trả hàng)

1. BÁO CÁO SAI VỊ TRÍ

Báo cáo sai vị trí được sử dụng khi Quý Đối tác nhận đơn và có địa chỉ ghi trên đơn chính xác nhưng định vị vị trí trên bản đồ sai. Khi gặp những trường hợp này, Quý Đối tác vui lòng báo cáo vấn đề để có thể hỗ trợ Ahamove chỉnh sửa và hoàn thiện bản đồ hơn nữa.

• Sai vị trí tại điểm lấy hàng:Khi nhận đơn hàng có điểm lấy hàng định vị sai, Quý Đối tác nhận đơn Bước 1: Di chuyển đến vị trí chính xácBước 2: Chọn đơn hàng, ấn Báo cáo vấn đề, chọn Lí do Sai vị tríBước 3: Ấn vào Chọn địa chỉ là điểm nhận hàngBước 4: Chụp ảnh rõ nét địa chỉ chính xác và ấn Gửi
• Sai vị trí tại điểm giao hàng:Các bước thao tác tương tự như Sai vị trí điểm nhận hàng. Tuy nhiên, Đối tác sẽ thực hiện sau khi hoàn thành xong đơn hàng.

Quý Đối tác sẽ nhận được mức hỗ trợ 4.000đ/km sai lệch và tối đa không quá 15.000đ/đơn hàng

Các trường hợp bị từ chối hỗ trợ thường gặp:

• Đơn hàng bị sai lệch khoảng cách do khách hàng đặt sai địa chỉ.
• Gửi báo cáo nhiều lần cùng một điểm giao.
• Đơn hàng không được hoàn thành bởi tài xế.
• Báo cáo có hình ảnh báo cáo không hợp lệ (hình ảnh hợp lệ là hình ảnh có số nhà/ngõ/ngách, có đủ cơ sở để xác minh địa điểm qua hình ảnh)
• Báo cáo không có hình ảnh đính kèm.
• Đối với đơn hàng dịch vụ 2H và 4H, chỉ hỗ trợ sai lệnh khoảng cách các điểm giao hàng
• Không hỗ trợ đối với đơn hàng dịch vụ HUB và các đơn hàng của đối tác Giao Hàng Nhanh (Các đơn hàng từ kho và điểm giao dịch), đơn hàng dịch vụ Đồng Giá.
• Khoảng cách sai lệch dưới 1km
• Tổng khoảng cách di chuyển của đơn hàng dưới 4km

2. KHÔNG CÓ HÀNG

Quý Đối tác sử dụng Báo cáo Không có hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã nhận và xác nhận thông tin nhưng đến nơi bị khách hàng hủy mà không báo trước
• Thời gian từ lúc chấp nhận đơn đến lúc đơn hàng bị hủy là tối thiểu 05 phút.
• Không hỗ trợ đối với đơn hàng dịch vụ HUB và các đơn hàng của đối tác Giao Hàng Nhanh (Các đơn hàng từ kho và điểm giao dịch)

Mức hỗ trợ:

• 5000đ/đơn hàng đủ điều kiện hỗ trợ
• Đối với dịch vụ 2H và 4H, mức hỗ trợ sẽ được tính theo điểm giao.

Các trường hợp bị từ chối hỗ trợ thường gặp:

• Báo cáo hỗ trợ hủy đơn nhưng thực tế vẫn hoàn thành đơn hàng với trạng thái THẤT BẠI
• Báo cáo hủy đơn đối với đơn hàng do tài xế tự bấm hủy trên ứng dụng hoặc đơn hàng được hủy bởi khách hàng/tổng đài do lỗi của tài xế
• Báo cáo hủy đơn với các đơn hàng dịch vụ HUB hoặc đơn hàng của đối tác Giao Hàng Nhanh
• Gửi báo cáo hỗ trợ nhiều lần cùng 01 đơn hàng

3. QUAY LẠI ĐIỂM XUẤT PHÁT

Hỗ trợ đối với các đơn hàng có điểm giao Thất Bại và Đối tác cần mang hàng quay trở lại điểm xuất phát để trả hàng.

Điều kiện hỗ trợ:

• Các đơn hàng có tối thiểu 01 điểm giao thất bại
• Đơn hàng có xác nhận hoàn trả hợp lệ
• Các đơn hàng khách hàng có chọn dịch vụ Quay lại điểm lấy hàng hoặc có điểm bắt đầu và kết thúc trùng nhau không được hỗ trợ
• Thời gian xác nhận hoàn trả trong vòng tối đa 04 giờ kể từ thời điểm hoàn thành đơn hàng trên hệ thống
• Không hỗ trợ đối với đơn hàng dịch vụ HUB và các đơn hàng của đối tác Giao Hàng Nhanh (Các đơn hàng từ kho và điểm giao dịch)

Mức hỗ trợ:

Riêng dịch vụ đơn hàng 2H và 4H mức hỗ trợ 5.000đ/điểm giao thất bại.

Các trường hợp bị từ chối hỗ trợ thường gặp:

• Gửi yêu cầu hỗ trợ trả đơn với các đơn hàng không có điểm giao thất bại
• Thời gian hoàn trả đơn hàng vượt quá thời gian cho phép
• Hoàn trả đơn hàng nhưng không xác thực hoàn trả (không gửi thông tin THÔNG BÁO HOÀN TRẢ)
• Không có THÔNG BÁO HOÀN TRẢ hợp lệ (không có hình ảnh của điểm trả/khách gửi, hình ảnh/số giấy tờ tùy thân không hợp lệ, giả mạo chữ ký…)
• Gửi báo cáo hỗ trợ nhiều lần cùng 1 đơn hàng

4. SAI ĐIỀU HƯỚNG ĐƯỜNG ĐI CỦA ĐƠN HÀNG

Báo cáo Sai điều hướng đường đi được sử dụng khi Đối tác có đơn hàng được điều hướng trên ứng dụng khác với điều hướng từ bản đồ Google( đường xe máy)

Đối với các đơn hàng sai điều hướng, Quý Đối tác hãy báo cáo vấn đề để cải thiện vấn đề gợi ý lộ trình cho Quý Đối tác, tăng sự hài lòng của Quý Đối tác khi thực hiện đơn hàng cùng Ahamove.

Các vấn đề phát sinh khi đi đơn là không thể tránh được. Ahamove mong rằng Quý Đối tác sẽ cùng Ahamove cải thiện các vấn đề bằng cách tích cực gửi Báo cáo khi phát sinh sự cố.

CHÚC QUÝ ĐỐI TÁC LUÔN VỮNG TAY LÁI VÀ HOÀN THÀNH NHIỀU ĐƠN HÀNG CÙNG AHAMOVE

Trân trọng,Đội ngũ Ahamove