1. Nguyên nhân mất tin nhắn trên Zalo
Việc mất tin nhắn trên Zalo có thể xảy ra do nhiều lý do khác nhau, khiến người dùng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến:
1.1. Thay đổi thiết bị đăng nhập
Khi đăng nhập tài khoản Zalo trên thiết bị mới mà không bật chế độ sao lưu trước đó, toàn bộ tin nhắn và dữ liệu sẽ bị xóa do cơ chế bảo mật của Zalo không cho phép đồng thời đăng nhập trên nhiều thiết bị.
1.2. Điện thoại đầy bộ nhớ
Khi bộ nhớ thiết bị bị quá tải, hệ thống sẽ tự động giải phóng dung lượng bằng cách xóa các tệp không cần thiết - trong đó có thể bao gồm cả dữ liệu tin nhắn cũ của Zalo.
1.3. Sử dụng ứng dụng dọn dẹp hoặc tăng tốc điện thoại
Một số ứng dụng dọn dẹp có thể hiểu nhầm dữ liệu Zalo là tệp rác hoặc tệp sinh ra trong quá trình sử dụng, từ đó xóa nhầm tin nhắn quan trọng của bạn.
1.4. Xóa nhầm tin nhắn
Đây là trường hợp khá phổ biến khi người dùng vô tình xóa đi tin nhắn mà không có bản sao lưu.
Hiểu rõ các nguyên nhân trên sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc bảo vệ dữ liệu tin nhắn Zalo và hạn chế tối đa tình trạng mất mát thông tin quan trọng.
Mất tin nhắn Zalo do đổi máy, đầy bộ nhớ, xóa nhầm
> Xem thêm: Hướng dẫn cách đồng bộ tin nhắn Zalo cực đơn giản
2. Hướng dẫn 2 cách khôi phục tin nhắn Zalo cực nhanh
Dù sử dụng Zalo trên điện thoại hay máy tính, bạn đều có thể khôi phục tin nhắn đã xóa nếu thực hiện đúng cách. Dưới đây là 2 cách khôi phục tin nhắn Zalo cực nhanh mà bạn có thể áp dụng tùy theo thiết bị đang sử dụng.
2.1. Hướng dẫn cách khôi phục tin nhắn Zalo trên điện thoại
Để khôi phục tin nhắn Zalo đã bị xóa, điều kiện tiên quyết là bạn phải đã thực hiện sao lưu tin nhắn trước đó. Nhờ tính năng sao lưu và đồng bộ, người dùng có thể khôi phục tin nhắn trên cùng thiết bị hoặc khi đăng nhập ở thiết bị khác.
Các bước sao lưu và khôi phục tin nhắn trên Android và iOS:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo, chọn tab “Thêm” ở góc dưới cùng bên phải.
- Bước 2: Nhấn vào biểu tượng bánh răng (Cài đặt) → Chọn mục “Sao lưu và đồng bộ tin nhắn”.
- Bước 3: Chọn “Sao lưu & đồng bộ ngay” để tiến hành lưu trữ tin nhắn lên đám mây.
Lưu ý:
- Tin nhắn vừa bị xóa chỉ có thể khôi phục trong 5 giây nếu bạn chưa thoát khỏi cuộc trò chuyện.
- Nếu trước đó đã sao lưu, bạn có thể khôi phục được các tin nhắn đã xóa gần nhất. Tuy nhiên, dữ liệu sao lưu sẽ tự động ghi đè sau 1 ngày, vì vậy cần thực hiện khôi phục càng sớm càng tốt.
2.2. Cách khôi phục tin nhắn Zalo nhanh trên máy tính
Để khôi phục tin nhắn Zalo trên máy tính, bạn cần chắc chắn rằng mình đã sao lưu dữ liệu trước đó. Sau đó, thực hiện theo các bước đơn giản sau:
- Bước 1: Mở Zalo trên máy tính, đăng nhập tài khoản → Nhấn vào biểu tượng bánh răng (Cài đặt) → chọn Lưu trữ → nhấn Xuất dữ liệu.
- Bước 2: Trong cửa sổ hiện ra, nhấn Xuất dữ liệu để tạo bản sao lưu.
- Bước 3: Đợi quá trình hoàn tất, sau đó nhấn Đóng để kết thúc.
Với file sao lưu đã tạo, bạn hoàn toàn có thể nhập lại dữ liệu bất cứ khi nào cần thiết để khôi phục tin nhắn cũ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Cách khôi phục tin nhắn đã xóa trên Zalo nhưng chưa sao lưu
Nếu bạn chưa kịp sao lưu dữ liệu nhưng lỡ tay xóa mất tin nhắn quan trọng thì việc lấy lại tin nhắn Zalo cũng có thể được thực hiện theo 2 cách khôi phục tin nhắn Zalo chưa sao lưu dưới đây:
3.1. Cách 1: Lấy lại tin nhắn Zalo đã xóa chưa sao lưu trên máy tính
Trong trường hợp bạn chưa kịp sao lưu nhưng muốn khôi phục lại tin nhắn Zalo đã xóa trên máy tính, vẫn có khả năng lấy lại một phần dữ liệu nếu hệ thống còn lưu tạm thời. Dưới đây là cách thực hiện:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên máy tính, nhấn vào Cài đặt ở góc trái màn hình, sau đó chọn Đăng xuất tài khoản.
- Bước 2: Truy cập thư mục hệ thống bằng cách mở My Computer, hoặc nhấn tổ hợp phím Windows+R, nhập đường dẫn: C:UsersAppDataLocalZaloPC
- Bước 3: Khi tìm thấy thư mục Zalo chứa dữ liệu cũ, hãy sao chép toàn bộ thư mục này bằng tổ hợp phím Ctrl + C.
- Bước 4: Mở lại ứng dụng Zalo. Khi Zalo hỏi xác nhận thao tác "Replace or Skip Files", chọn "Replace the files in the destination" để ghi đè dữ liệu cũ lên phiên bản hiện tại.
- Bước 5: Chờ hệ thống hoàn tất quá trình xử lý và nhấn "Tiếp tục" để khởi động lại ứng dụng và xem các tin nhắn đã khôi phục.
Lưu ý: Cách này chỉ áp dụng được trên máy tính và hiệu quả khôi phục không đảm bảo 100%. Ngoài ra, phương pháp này không hỗ trợ điện thoại Android hoặc iPhone. Để tránh mất mát dữ liệu trong tương lai, bạn nên thường xuyên sao lưu tin nhắn bằng tính năng tích hợp trong Zalo.
3.2. Cách 2: Liên hệ Zalo Support để được hỗ trợ
Trong trường hợp bạn chưa sao lưu dữ liệu và đã lỡ xóa những tin nhắn quan trọng trên Zalo, bạn vẫn có thể thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zalo (Zalo Support) để được xem xét và hỗ trợ khôi phục.
- Bước 1: Truy cập trang web chính thức của Zalo qua trình duyệt trên máy tính.
- Bước 2: Tìm đến mục “Hỗ trợ” hoặc “Liên hệ” trên giao diện website.
- Bước 3: Gửi yêu cầu hỗ trợ, trong đó cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến tin nhắn đã xóa như: thời gian xóa, nội dung tin nhắn, số điện thoại đăng ký Zalo,...
- Bước 4: Zalo Support sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi, đồng thời hướng dẫn các bước tiếp theo nếu dữ liệu có thể được khôi phục.
4. Truy cập Zalo ổn định, kết nối liền mạch với gói cước data VinaPhone
Ứng dụng Zalo hoạt động hiệu quả hơn khi có kết nối mạng ổn định. Với các gói cước 4G/5G VinaPhone, người dùng có thể dễ dàng sao lưu, đồng bộ và khôi phục tin nhắn Zalo mọi lúc, mọi nơi mà không lo gián đoạn. Dưới đây là các gói cước miễn phí data truy cập Zalo mà bạn có thể tham khảo:
Gói cước
Ưu đãi
Giá tiền
Cú pháp
3D89Y
- 3GB/ngày (hết dung lượng dừng truy cập)
- Miễn phí data truy cập Zalo, YouTube, TikTok
- 1.500 phút gọi nội mạng (cuộc gọi dưới 20 phút)
- 89 phút gọi ngoại mạng/tháng
267.000đ/90 ngày
BV 3D89Y gửi 1543
VIP199
- 8GB/ngày (hết dung lượng dừng truy cập)
- 2.000 phút gọi nội mạng
- 250 phút gọi liên mạng
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
199.000đ/tháng
DK VIP199 gửi 888
VIP249
- 10GB/ngày (hết dung lượng dừng truy cập)
- 2.000 phút gọi nội mạng
- 300 phút gọi liên mạng
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
249.000đ/tháng
DK VIP249 gửi 888
VIP349
- 10GB/ngày (hết dung lượng dừng truy cập)
- 4.000 phút gọi nội mạng; 400 phút gọi liên mạng
500 SMS nội mạng
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
349.000đ/tháng
DK VIP349 gửi 888
VIP499
- 500GB/tháng (hết dung lượng dừng truy cập)
- 4.000 phút gọi nội mạng; 600 phút gọi liên mạng; 500 SMS nội mạng
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
499.000đ/tháng
DK VIP499 gửi 888
VIP599
- 500GB/tháng (hết dung lượng dừng truy cập)
- 4.000 phút gọi nội mạng; 700 phút gọi liên mạng
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
599.000đ/tháng
DK VIP599 gửi 888
VIP699
- 700GB/tháng (hết dung lượng dừng truy cập)
- 5.000 phút gọi nội mạng
- 800 phút gọi liên mạn
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
699.000đ/tháng
DK VIP699 gửi 888
VIP899
- 900GB/tháng (hết dung lượng dừng truy cập)
- 6.000 phút gọi nội mạng; 1.000 phút gọi liên mạng
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
899.000đ/tháng
DK VIP899 gửi 888
VIPPLUS
- 1.500GB/tháng (hết dung lượng dừng truy cập)
- 6.000 phút gọi nội mạng; 1.500 phút gọi liên mạng
- Miễn phí data truy cập Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp
1.499.000đ/tháng
DK VIPPLUS gửi 888
Trên đây là những cách hiệu quả giúp bạn khôi phục tin nhắn Zalo đã xóa, dù có sao lưu hay không. Để việc sao lưu, đồng bộ và truy cập Zalo luôn ổn định, bạn nên đăng ký các gói cước data VinaPhone tốc độ cao - giúp kết nối mượt mà, tiết kiệm dung lượng và thuận tiện sử dụng mọi lúc, mọi nơi.
Nếu bạn đang gặp những vấn đề liên quan tới dịch vụ của nhà mạng VinaPhone, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1800 1091 (miễn phí) hoặc truy cập trực tiếp vào website DigiShop VNPT để cập nhật Tin tức - Khuyến mãi mới nhất!
