1. Tình trạng cướp khách trên Facebook
Hiện tượng cướp khách trên Facebook đã trở thành một vấn đề phổ biến, đặc biệt là với những doanh nghiệp đang kinh doanh trực tuyến. Đây là hành vi mà các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực, hoặc thậm chí khác ngành, lợi dụng thông tin khách hàng trên các bình luận để chiếm đoạt khách hàng tiềm năng mà không phải đầu tư chi phí quảng cáo.
Các doanh nghiệp thường phải bỏ ra ngân sách lớn để chạy quảng cáo, marketing nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, không ít đối thủ cạnh tranh lại tìm cách theo dõi các bình luận của khách hàng trên các bài viết quảng cáo. Họ nhắm vào những thông tin quan trọng như số điện thoại, email, hay địa chỉ mà khách hàng để lại, sau đó tiếp cận và đưa ra những chính sách hấp dẫn để lôi kéo khách hàng về phía mình.
Ví dụ, khi một bài viết quảng cáo trên Fanpage thu hút nhiều bình luận từ khách hàng tiềm năng với nội dung như:
“Sản phẩm này bao nhiêu tiền?” “Shop còn hàng mẫu này không?” “Inbox tư vấn giúp mình!”
Đối thủ có thể nhanh chóng thu thập các thông tin này và liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm của họ, thậm chí sử dụng chiến thuật như giảm giá, tặng kèm quà hoặc ưu đãi lớn để thuyết phục khách hàng chuyển hướng.
Với tính năng mới ra mắt chốt đơn tự động trên Facebook hiện nay, lượng khách hàng để lại SĐT ở phần bình luận là rất lớn với các bình luận:
“Cho mình chốt mã A1 - 0377687399”
...
Chính vì vậy, việc ẩn những bình luận chứa thông tin nhạy cảm như số điện thoại trên Fanpage không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp mà còn ngăn chặn nguy cơ bị cạnh tranh không lành mạnh từ các đối thủ. Chủ shop phải chú ý đến vẫn đề này
Thay vì ẩn tay từng comment chứa số điện thoại, bạn hoàn toàn có thể dùng phần mềm lọc comment Facebook để tự động phát hiện và ẩn chúng ngay khi vừa được đăng.
Khám phá Vpage ngay hôm nay để tự động hóa quy trình bán hàng, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách rõ rệt
